Ứng dụng ChatGPT: Sử dụng thông minh để tăng hiệu quả kinh doanh
ChatGPT là một ứng dụng đang được phổ biến rộng rãi trên toàn cầu. Tuy nhiên, cách sử dụng ChatGPT để đem lại hiệu quả kinh doanh vẫn là thách thức đối với các nhà quản lý.
Tiềm năng và thách thức
Ứng dụng ChatGPT của công ty Open AI được ra mắt vào tháng 11/2022 và đã gây “sốt” trên toàn cầu chỉ trong vòng 2 tháng, với 100 triệu người dùng. Theo một khảo sát công bố gần đây, trong số 1.000 doanh nghiệp được hỏi, 48% cho rằng có thể thay thế một số vị trí nhân sự, giúp tiết kiệm tới 100.000 USD/tháng. Những vị trí mà ChatGPT có thể thay thế bao gồm viết mã code, hỗ trợ khách hàng, tóm tắt nội dung cuộc họp, soạn thảo câu hỏi phỏng vấn và hỗ trợ cung cấp dịch vụ công.
Mặc dù có nhiều ưu điểm, nhưng cũng đặt ra những thách thức tiềm ẩn cho quản lý như tính minh bạch, độ chính xác, an toàn thông tin, kiểm soát và giải quyết các tranh chấp hay xung đột có liên quan đến ứng dụng này. Do đó, để tiếp cận một cách hiệu quả, cần phải bình tĩnh, thận trọng, xem xét một cách khoa học, tận dụng các lợi thế và xác định những rủi ro để có biện pháp phòng tránh liên quan đến bản quyền, an toàn an ninh mạng.
Giúp doanh nghiệp làm nhiều việc hơn
Theo ông Lê Anh Tiến – Giám đốc Công ty CP Chatbot Việt Nam, ChatGPT là công nghệ có thể được áp dụng để hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa quy trình nội bộ và nâng cao hiệu quả kinh doanh. ChatGPT có thể được sử dụng để tự động tạo ra những trải nghiệm khách hàng tốt hơn với sản phẩm, hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề kỹ thuật, cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Trong việc phân tích dữ liệu khách hàng, có thể giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu, dự báo xu hướng và hành vi của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn, tối ưu hóa chiến lược marketing và quy trình bán hàng. Bên cạnh đó, cũng có thể tối ưu hóa quy trình nội bộ bằng cách tự động đặt lịch hẹn, xử lý thông tin và giải quyết các vấn đề kỹ thuật, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất làm việc.
Tóm lại, là một công nghệ rất hữu ích cho doanh nghiệp trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình nội bộ và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
ChatGPT là một công cụ hỗ trợ quan trọng trong việc tăng cường trải nghiệm khách hàng và cung cấp gợi ý sản phẩm và dịch vụ cho doanh nghiệp (DN), giúp tăng doanh số và tạo ra nội dung tiếp thị hiệu quả. Tuy nhiên, việc sử dụng ChatGPT cũng đặt ra nhiều thách thức về bảo mật dữ liệu. Để sử dụng hiệu quả, mỗi DN cần hiểu rõ về khả năng và ứng dụng của nó, xác định mục tiêu sử dụng và lựa chọn ứng dụng phù hợp. Ngoài ra, DN cần đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình công việc để tối ưu hóa việc ứng dụng ChatGPT và theo dõi và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh và tối ưu hóa kinh doanh. Các chuyên gia nghiên cứu ứng dụng đang được “đặt hàng” để hỗ trợ DN và lãnh đạo thành phố trong công việc. Các hiệp hội DN có thể chia sẻ lĩnh vực ChatGPT nói riêng và công nghệ thông tin nói chung với Sở Thông tin – Truyền thông TP.HCM để được hỗ trợ.
