Cách sử dụng ChatGPT trong doanh nghiệp: Thực tế và ứng dụng

Công cụ chatbot AI như ChatGPT đang thay đổi hoàn toàn cách thức làm việc của chúng ta và đã được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Theo một khảo sát mới đây, gần một nửa số công ty Mỹ đã chọn sử dụng ChatGPT và 93% trong số các công ty này đang tìm cách ứng dụng rộng rãi hơn nữa công cụ này vào hoạt động của doanh nghiệp trong thời gian tới.
Để hiểu rõ hơn về cách sử dụng ChatGPT tại các doanh nghiệp, các phóng viên của Tech.co đã tiến hành khảo sát nhiều doanh nghiệp khác nhau để thu thập thông tin về trải nghiệm ChatGPT cũng như những mối lo ngại về sự trỗi dậy của nó. Kết quả cho thấy ChatGPT đang được sử dụng đa dạng trong các hoạt động của doanh nghiệp, từ phân tích dữ liệu đến thực hiện các nhiệm vụ như một trợ lý ảo cá nhân.

Phản hồi và hỗ trợ

Các công ty hiện nay sử dụng ChatGPT để phản hồi các truy vấn của khách hàng, hỗ trợ các bộ phận dịch vụ khách hàng tự động hóa hoạt động của mình và thậm chí còn giúp quản lý đồng thời các truy vấn dịch vụ khách hàng và theo dõi dữ liệu khách hàng. Ví dụ như công ty tiếp thị kỹ thuật số Parker Marker đã sử dụng ChatGPT để tiết kiệm thời gian và tối đa hóa hiệu quả trong việc xử lý dữ liệu người tiêu dùng. Tương tự, công ty Ncctting Tools cũng sử dụng ChatGPT để định vị chính xác thông tin và giảm thời gian cần để trả lời các truy vấn của khách hàng.
Tóm lại, ChatGPT đang được sử dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp và giúp cải thiện hiệu quả trong nhiều hoạt động của họ.

Nâng cao chất lượng truyền thông đối ngoại

ChatGPT là một công cụ hữu ích để cải thiện chất lượng các hoạt động truyền thông. Alice Wi, cộng tác viên quan hệ công chúng của công ty Mind Meld PR, sử dụng ChatGPT để chỉnh sửa nội dung cho nhiều phương tiện truyền thông khác nhau, bao gồm các bài đăng trên mạng xã hội, blog và thư điện tử. Cô sử dụng ứng dụng này để tạo ra nội dung rõ ràng và độc đáo, trước khi thêm chút “hương vị”, chi tiết bổ sung và điểm nhấn cá nhân của riêng mình.
Cô đề xuất rằng các doanh nghiệp nhỏ nên sử dụng ChatGPT để tạo nội dung cho các website, trang mạng xã hội hoặc hoạt động tiếp thị của họ. Tuy nhiên, cô lưu ý rằng người dùng phải kiểm tra lại thông tin mà chatbot đưa ra để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy. Điều này giúp tránh việc vô tình đăng thông tin gây tranh cãi hoặc đưa ra lời hứa mà không thể thực hiện được.

ChatGPT như một công cụ lập trình

ChatGPT đang tạo ra sự chú ý trong ngành công nghiệp phần mềm. Theo chia sẻ của một kỹ sư dữ liệu từ Detroit trên Tech.co, ChatGPT có thể giúp cải thiện tư duy logic trong lập trình, khắc phục các lỗi cú pháp và thậm chí thay đổi code từ ngôn ngữ lập trình này sang ngôn ngữ khác, nếu bạn biết cách đưa ra những lời nhắc chính xác.
ChatGPT cũng có thể giúp tạo ra các đoạn mã Liquid phức tạp hơn, và các khách hàng có thể sử dụng chúng trên các trang web để lọc sản phẩm, tạo các chương trình thành viên và theo dõi tương tác của người tiêu dùng.

ChatGPT – Trợ lý ảo cá nhân – Hỗ trợ quản trị và viết email hiệu quả

Ứng dụng ChatGPT không chỉ giúp cải thiện chất lượng các quy trình chính mà còn được sử dụng để thực hiện nhiều nhiệm vụ quản trị như nhập dữ liệu và quản lý email tại các công ty. Theo nhà sáng lập và CEO của Bloggersneed – Abdullah Prem, việc sử dụng công cụ ChatGPT là một sự tiến triển thú vị với tiềm năng cách mạng hóa mô hình làm việc tại các công ty. Công cụ dạng ChatGPT giúp tối đa hóa hiệu suất làm việc và tiết kiệm thời gian, đồng thời dự báo sẽ thay đổi các quy trình cốt lõi tại Bloggersneed và tạo đột phá trong cách mọi người làm việc ở tất cả các lĩnh vực trong những năm tới.
Bên cạnh đó, ChatGPT còn giúp các nhân viên thực hiện nhiệm vụ “bị ghét nhất” trên thế giới là viết email. Cụ thể, lập trình viên quảng cáo tại BlueOptima – Luke Lovelady sử dụng công cụ AI để gửi các email lạnh được cá nhân hóa. Thông qua việc cung cấp cho ChatGPT thông tin về khách hàng tiềm năng, Lovelady có thể tạo ra các email theo khung AIDA và kèm theo câu gọi hành động để thu hút khách hàng. Điều này giúp Lovelady tiết kiệm được thời gian và công sức, ước tính từ 1-2 giờ mỗi ngày, khi ChatGPT giúp anh ta giải quyết các công việc tẻ nhạt như suy nghĩ, sắp xếp và viết các tài liệu tiếp cận khách hàng.
Với những ứng dụng và tiềm năng của mình, ChatGPT đang trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực cho các công ty trong việc nâng cao hiệu quả làm việc và tối ưu hóa quy trình quản trị.

Viết tài liệu marketing

ChatGPT được sử dụng để viết tài liệu marketing trong các công ty. Lauren Van Woerden, chuyên gia sáng tạo nội dung của Ollo Metrics, sử dụng ChatGPT để tạo ra các tài liệu chất lượng tốt và giảm thời gian viết quảng cáo đáng kể. Cô cho rằng ChatGPT là nền tảng hỗ trợ công việc của mình và cô có thể thêm cá tính và giọng điệu vào các tài liệu. Toni, một người viết quảng cáo tự do, cũng sử dụng ChatGPT để giúp viết phần mở và phần kết và giảm thời gian viết blog. Tuy nhiên, cô cho rằng không cần thiết phải thông báo với cấp trên về việc sử dụng công cụ này.

Quản lý thời gian và lên lịch trình công việc hàng ngày

Luke Lovelady của BlueOptima sử dụng ChatGPT để quản lý thời gian và lên lịch trình công việc hàng ngày. ChatGPT đưa ra lời khuyên về cách sử dụng thời gian hiệu quả dựa trên thông tin đầu vào của anh ấy và giúp anh ta sắp xếp công việc theo ưu tiên. Lovelady cho rằng sử dụng công nghệ này là cách để loại bỏ các công việc thủ công và tăng năng suất lao động. Anh ấy cũng tin rằng ChatGPT có tiềm năng để tạo ra một mô hình công việc mới nếu được sử dụng đúng cách.
Soạn bài thuyết trình
Harman Signh, Giám đốc công ty dịch vụ an ninh mạng Cyphere sử dụng ChatGPT để soạn các bản báo cáo và bài thuyết trình. Theo đó, ChatGPT cho phép Signh tạo các bài thuyết trình chất lượng cao một cách dễ dàng và nhanh chóng, điều này tác động đáng kể đến hiệu quả công việc của ông tại công ty.
Ngoài ra, Signh cũng sử dụng ChatGPT để tạo các báo cáo, phản hồi truy vấn của khách hàng cũng như các tài liệu tiếp thị. Đây là minh chứng thực sự cho tính linh hoạt của công cụ này.

Nghiên cứu từ khóa

ChatGPT cũng đang được sử dụng để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đa hướng cho các doanh nghiệp trên toàn cầu.
Chia sẻ với Tech.co, một nhân viên cho biết bản thân sử dụng ChatGPT cho mục đích nghiên cứu từ khóa, xây dựng liên kết, và thậm chí là lên lịch nội dung hằng tháng.
Radhika Gupta, người sáng lập công ty kỹ thuật số One Digital Land cũng sử dụng ChatGPT để hỗ trợ các hoạt động SEO khác nhau bao gồm nghiên cứu từ khóa, phân tích SEO và tối ưu hóa nội dung cho tìm kiếm không phải trả tiền, quảng cáo PPC và email.
Bà Gupta cho biết, kể từ khi sử dụng công cụ này, việc nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng hơn bằng cách tối đa hóa hiệu quả của công ty – một chiến thắng lớn cho bất kỳ hoạt động kinh doanh bán hàng nào.
Tuy nhiên, bà cho rằng lạc quan nhưng cũng cần có sự thận trọng nhất định, bởi đây là một công nghệ tương đối mới nên tác động tổng thể của nó đối với tiếp thị kỹ thuật số vẫn còn phải xem xét.

Quản lý các cuộc họp

ChatGPT cũng có thể giúp cải thiện chất lượng quản lý các cuộc họp. Một số doanh nghiệp như Moo Soft sử dụng ChatGPT để tóm tắt bản ghi cuộc họp nhằm giúp những người làm việc từ xa không thể tham dự cuộc gọi dễ tiếp cận thông tin hơn.
Người đứng đầu Moo Soft, Calvin Wallis cho biết, với khả năng tổng hợp chính xác các cuộc thảo luận trực tuyến, ChatGPT giúp ông có thể tập trung hoàn toàn vào những người dự họp để bảo đảm những người còn lại trong nhóm sẽ bắt kịp tốc độ.
Microsoft Teams, nền tảng tổ chức các cuộc họp trực tuyến do Microsoft phát triển, mới đây đã ra mắt bản Premium, tích hợp nhiều tính năng dựa trên sức mạnh của mô hình ngôn ngữ GPT-3.5 của OpenAI. Teams Premium cung cấp công cụ Intelligent Recap, giúp tự động ghi lại những câu nói trong các cuộc họp trực tuyến qua Teams, rồi nhặt ra những ý chính, nhiệm vụ công việc và tổng hợp tóm tắt cuộc họp bằng chữ. Một tính năng khác của Teams Premium là đặt watermark và dán nhãn thông tin nhạy cảm trong những cuộc họp, hoặc chặn việc người tham gia cuộc họp ghi hình thu âm, và copy dữ liệu văn bản được chia sẻ trong cuộc họp.

Sau sự ra mắt ấn tượng của ChatGPT, nhiều tập đoàn công nghệ lớn như Google và Meta đã bắt đầu tham gia đua nghiên cứu, phát triển và áp dụng chatbot AI để bắt kịp xu hướng hiện nay. Mặc dù những cố gắng này không luôn thành công như mong đợi, nhưng không thể phủ nhận rằng ChatGPT và các công cụ tương tự sẽ có tác động lớn đến cách chúng ta sống và làm việc trong tương lai.